阿里巴巴誠信通運營違規(guī)評價處理規(guī)則

來源: 時間:2021-05-29 14:06:13 瀏覽次數(shù):


一、定義

1、評價:指在成功完成在線交易(訂單狀態(tài)已顯示為交易成功)后,交易雙方對對方的交易情況作出的評述,評價記錄是用戶交易狀況的重要標記。

通常系買家購買商品或接受服務(wù)后,涉及對商品的使用及服務(wù)的體驗發(fā)表的評述。

2、評價包括評定及文字評述。評定中,一星、二星為“差評”,三星為“中評”,四星、五星為“好評”。

3、出現(xiàn)下述情形的,不界定為評價:

1)惡意評論

2)不當言語

3)其他經(jīng)阿里巴巴認定或法律法規(guī)規(guī)定的情形

 

“惡意評論”的界定及包含的情形:

“惡意評論”系指買家為牟取額外財物、獲取其他不當利益、滿足自身不合理訴求,或以不正當競爭、等主觀惡意為目的,給予賣家“中評”、“差評”,或采用文字評論對賣家商品、服務(wù)實施污蔑、詆毀等行為。

包含:

1)向賣家提出約定之外的主張意欲牟利。如:要求返現(xiàn)、贈物、折扣等;

2)不以交易為目的的商業(yè)攻擊行為。如:批量惡評等;

注:阿里巴巴將以大數(shù)據(jù)技術(shù)并結(jié)合被評價方的舉證,以普通人的認知水準及日常經(jīng)驗,對評價人是否屬“商業(yè)攻擊行為”予以界定。

3)其他經(jīng)阿里巴巴認定的情形。

 

“不當言語”包含的情形:

1)出現(xiàn)辱罵、、低俗、暴恐、破壞社會穩(wěn)定及其他違法違禁或有違公序良俗的內(nèi)容;

2)泄露他人隱私信息,如:姓名、聯(lián)系方式、收件地址等;

3)廣告信息,如:手機號、微信公眾號等;涉及加盟、兼職、招募、轉(zhuǎn)售等;推銷推廣其他平臺/商品等;

4)留言內(nèi)容與交易商品或服務(wù)完全無關(guān);

5)其他經(jīng)阿里巴巴認定的情形。

 

二、違規(guī)評價處理措施

評價版塊中出現(xiàn)非評價內(nèi)容的,依情形作如下處理:

1、整條內(nèi)容均非評價的,該所有內(nèi)容不予顯示。

2、出現(xiàn)部分非評價內(nèi)容,該部分內(nèi)容不予顯示。

注:阿里巴巴將視實際情形變化調(diào)整上述處理措施

 

 

三、違規(guī)評價投訴受理時間、方式及流程

1、賣家可于買家作出評價行為后的30天內(nèi)發(fā)起,出具司法機關(guān)生效裁判文書的不受前述30天限制。

2、投訴方式:

請在阿牛自助端輸入“異常評價”,根據(jù)實際情況選擇對應的投訴場景、投訴內(nèi)容及其相關(guān)憑證,阿里巴巴工作人員收到投訴之后,將在5個工作日內(nèi)進行處理。

3、投訴流程:

 

 

 

四、評價投訴舉證

投訴人發(fā)起評價投訴的,應當說明詳實的投訴理由及提供有效憑證予以證實評價人的違規(guī)評價行為。如:

1、阿里旺旺聊天記錄

2、手機短信(視頻形式)

3、其他經(jīng)阿里巴巴判定有效的證據(jù)

 

五、附則

1、阿里巴巴將根據(jù)法律法規(guī)的調(diào)整、經(jīng)營環(huán)境的變化等因素及時地修訂本規(guī)則并予以公示,修訂后的規(guī)則于公示中指定日期起生效。

2、若用戶行為同時違反《阿里巴巴中國網(wǎng)站規(guī)則》總則或分則,阿里巴巴將同時依據(jù)該等規(guī)則另行處理。





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