一、“現(xiàn)貨類商品賣家須按自身做出的承諾在承諾期限內(nèi)及時(shí)發(fā)貨” 如何理解?
(一)賣家加入24/48/72小時(shí)發(fā)貨服務(wù)保障的,除特殊情形外,按照服務(wù)保障約定的時(shí)間為準(zhǔn)。
(二)賣家加入交期保障服務(wù)的,如無買賣雙方另行約定及特殊情況,賣家須在15天內(nèi)完成發(fā)貨。
(三)賣家未加入24/48/72小時(shí)發(fā)貨服務(wù)保障和交期保障服務(wù)的,除特殊情形外,賣家須在買家付款后按照自身做出的承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨;
(四)平臺(tái)規(guī)則另有規(guī)定的,從其規(guī)定。
特殊情形包括:
1. 國(guó)慶春節(jié)節(jié)假日前后(具體時(shí)間以阿里巴巴中國(guó)站周期為準(zhǔn))付款的訂單,發(fā)貨時(shí)間以特殊通知為準(zhǔn)。
賣家的發(fā)貨時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的,阿里巴巴中國(guó)站合作物流會(huì)將這些信息同步到1688.com,買家可以在"已買到的貨品"中查看。
二、“賣家須在買家付款后按照自身做出的承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨”,如何理解?
賣家可通過商品詳情頁(yè)、阿里旺旺、千牛、線上交期保障單、線下合同、阿里巴巴中國(guó)站官方提供的產(chǎn)品或工具等向買家承諾發(fā)貨時(shí)間。
若賣家針對(duì)同一件商品,賣家承諾的發(fā)貨時(shí)間存在2種以上解釋的,阿里巴巴中國(guó)站將以有利于買家的發(fā)貨時(shí)間約定為判斷依據(jù)。
三、“現(xiàn)貨類商品賣家無正當(dāng)理由未按自身做出的承諾在承諾期限內(nèi)及時(shí)發(fā)貨,妨害買家權(quán)益的,則依據(jù)協(xié)議或規(guī)則向買家履行賠付義務(wù)或予以 [次扣2分,第二次扣4分,第三次及以上扣6分]處罰。”,如何理解?
a)賣家加入《24小時(shí)發(fā)貨服務(wù)協(xié)議》、《48小時(shí)發(fā)貨服務(wù)協(xié)議》、《72小時(shí)發(fā)貨服務(wù)協(xié)議》、《無貨必賠服務(wù)協(xié)議》、《交期保障服務(wù)協(xié)議》、《買家保障服務(wù)協(xié)議》違背發(fā)貨承諾的,則依據(jù)協(xié)議向買家履行賠付義務(wù),賣家未向買家履行賠付義務(wù)的,次扣2分,第二次扣4分,第三次及以上扣6分;
b)賣家未加入前述a)項(xiàng)中相應(yīng)發(fā)貨服務(wù)協(xié)議的,若賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾,次扣2分,第二次扣4分,第三次及以上扣6分。
其中違背發(fā)貨承諾情節(jié)嚴(yán)重的,還可采取加重扣分、下架商品、刪除商品、延長(zhǎng)交易賬期、關(guān)閉賬號(hào)等措施。
“違背發(fā)貨承諾情節(jié)嚴(yán)重”包括但不限于:
1)發(fā)生多筆違背發(fā)貨承諾違約的
2)引發(fā)輿情或政府部門曝光,給阿里巴巴平臺(tái)造成惡劣影響的
3)行為手段惡劣,后果嚴(yán)重(如造成會(huì)員財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重等)
4)其他經(jīng)阿里巴巴審慎評(píng)估后認(rèn)定的情形
四、下述情況不屬于違背承諾的范疇
若由于以下客觀原因?qū)е挛醇皶r(shí)發(fā)貨的,不屬于違背發(fā)貨時(shí)間要求:
(一)1688.com賣家因不可抗力因素(例如:自然災(zāi)害)導(dǎo)致違背發(fā)貨時(shí)間承諾的;
(二)經(jīng)1688.com核實(shí),因買家填寫的收貨地址或收貨人信息無效或不準(zhǔn)確,導(dǎo)致1688.com賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾的;
(三)經(jīng)1688.com核實(shí),1688.com賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品,或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時(shí)發(fā)貨而引起違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴的;
(四)經(jīng)1688.com核實(shí),交易不符合賣家附加的合理?xiàng)l件的,后續(xù)賣家拒絕發(fā)貨的;
(五)經(jīng)新聞媒體曝光、行政管理部門通報(bào)或經(jīng)1688.com排查發(fā)現(xiàn),商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的, 1688.com要求賣家立即停止發(fā)貨的。
附則:
阿里巴巴可視業(yè)務(wù)變化、買家權(quán)益保障等情形對(duì)上述內(nèi)容不定期予以調(diào)整。
買家濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的,阿里巴巴中國(guó)站不支持賠付。