交易爭(zhēng)議綜合考評(píng)規(guī)則

來(lái)源: 時(shí)間:2021-05-29 14:05:28 瀏覽次數(shù):

一、定義
交易爭(zhēng)議綜合考評(píng):阿里巴巴將依照賣(mài)家的在線(xiàn)交易糾紛筆數(shù)和糾紛率對(duì)賣(mài)家的投訴爭(zhēng)議進(jìn)行綜合考評(píng),并有權(quán)依據(jù)考評(píng)結(jié)果及本規(guī)則給予賣(mài)家相應(yīng)處理。
糾紛筆數(shù):買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)支付寶在線(xiàn)交易后發(fā)生爭(zhēng)議且未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議,后續(xù)由阿里巴巴介入且最終判定為屬于賣(mài)家有責(zé)的維權(quán)筆數(shù)總和。
糾紛率:在線(xiàn)交易糾紛筆數(shù)/在線(xiàn)交易總筆數(shù)*100%。
降權(quán):指將賣(mài)家發(fā)布的商品信息排序置后。
二、考評(píng)規(guī)則
      交易爭(zhēng)議綜合考評(píng)從賣(mài)家每個(gè)自然月在線(xiàn)交易“糾紛筆數(shù)”和“糾紛率”兩個(gè)維度進(jìn)行考評(píng)。阿里巴巴將根據(jù)本規(guī)則對(duì)達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家執(zhí)行相應(yīng)處罰,并以包括但不限于郵件、電話(huà)等形式進(jìn)行通知。
      如賣(mài)家連續(xù)多次被阿里巴巴執(zhí)行交易爭(zhēng)議綜合考評(píng)處罰,阿里巴巴有權(quán)對(duì)其加重處罰,包括但不限于延長(zhǎng)降權(quán)、限權(quán)期限、終止服務(wù)等。 
      處罰將在交易爭(zhēng)議綜合考評(píng)月次月執(zhí)行,處罰標(biāo)準(zhǔn)如下:

指標(biāo)(月度)

處罰(月度)

在線(xiàn)交易糾紛筆數(shù)

糾紛率

降權(quán)7天

降權(quán)15天

降權(quán)30天

 

≥2筆

0.3%<糾紛率≤7%

   

7%<糾紛率≤20%

 

 

糾紛率>20%

   

 

三、附則: 
    1、本規(guī)則解釋權(quán)歸阿里巴巴所有;
    2、阿里巴巴有權(quán)不時(shí)修訂本規(guī)則并公示,修訂后的規(guī)則于公示日或公示內(nèi)容指定日生效。

 

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