新聞資訊

一、快遞服務(wù)內(nèi)容及標準
1. 提貨服務(wù)
1.1 1688收到商家的提貨通知后，于指定時間內(nèi)安排物流服務(wù)商至商家指定的地址，在外包裝及數(shù)量清點檢驗無誤后提貨，并根據(jù)整箱/貨品的屬性進行裝車的服務(wù)。
1.2 在接收整箱/貨品時，物流服務(wù)商有權(quán)逐一檢查整箱/貨品的外觀、清點數(shù)量、核實重量，并與整箱/貨品交接清單內(nèi)容進行核實。整箱/貨品外觀完好及交接單無誤時方可正常簽收，簽收后即視為整箱/貨品外觀、數(shù)量及重量與商家指定倉庫提供的交接清單內(nèi)容一致，貨品保管責(zé)任轉(zhuǎn)移至物流服務(wù)商。如整箱/貨品外觀破損或整箱/貨品交接單不一致，物流服務(wù)商有權(quán)拒收。整箱/貨品交接清單一式二份,商家指定倉庫保留一份，物流服務(wù)商保留一份；如商家指定倉庫未提供交接清單即要求物流服務(wù)商進行交接，導(dǎo)致出現(xiàn)交接差異的，則相關(guān)責(zé)任由商家自行承擔(dān)。在至商家指定倉庫提貨交接過程中，若1688及物流服務(wù)商發(fā)現(xiàn)貨品包裝存在折痕、破損、二次封箱等痕跡，應(yīng)當場要求商家更換包裝，若商家無法或拒絕更換，則1688及物流服務(wù)商有權(quán)拒收。
1.3 對于禁止銷售的危險品、違禁品或不符合商家公布標準的貨品，1688及物流服務(wù)商有權(quán)利拒收并退回。
1.4 物流服務(wù)商根據(jù)和商家約定的時間到達商家指定倉庫或其他商家指定地點提供提貨服務(wù)，并與商家完成整箱/貨品交接，物流服務(wù)商保證接收商家交接的所有貨物，物流服務(wù)商保證對于商家當日16:00前下發(fā)至1688的攬收指令的訂單，物流服務(wù)商在當日23:59:59前完成提貨攬收，對于商家當日16:00后下發(fā)至1688的攬收指令的訂單，物流服務(wù)商在次日23:59:59前完成提貨攬收。如提貨地點為超出指定地點外的地點，1688及物流服務(wù)商有權(quán)拒絕提供服務(wù)。商家完成整箱/貨品包裝、單證制作等以保證其適于投遞。1688及物流服務(wù)商可以不接收下列貨品：危險品；爆炸物；可燃氣體；毒氣；不可燃非毒氣體；可燃液體；氧化物；有機過氧化氫；有毒物；傳染性物質(zhì)；放射性物質(zhì)；腐蝕性物質(zhì)；任何其它受托方認為危險的物質(zhì)或材料，不論法律或規(guī)章中是否列明；違禁品：國家相關(guān)法律、法規(guī)所規(guī)定的違禁品；阿里巴巴交易平臺公布的不允許網(wǎng)上銷售的貨品。
1.5 物流服務(wù)商應(yīng)按照與商家約定的時間去商家指定倉庫提貨并完成提貨服務(wù)。
1.6 商家的貨品物流包裝應(yīng)符合行業(yè)包裝使用標準、貨品運輸與倉儲的要求以及1688公布的標準，能夠防止因擺放、摩擦、震蕩或因氣壓、氣溫變化而引起貨品的損壞或變質(zhì)，能夠防止傷害操作人或污染運輸設(shè)備及其他物品。對于因貨品包裝、物流包裝或貨品自身問題導(dǎo)致的投訴或賠付，1688及物流服務(wù)商不承擔(dān)賠償責(zé)任； 
 

2. 干線配送服務(wù)
2.1 干線配送服務(wù)是指在貨品配送過程中提供的門到門的配送服務(wù)，具體指，1688安排物流服務(wù)商在商家指定的倉庫取貨，并通過一定運輸方式運至商家指定地點/商家指定的收貨人，保證配送輸過程中整箱/貨品不在數(shù)量、器質(zhì)與外觀上產(chǎn)生異常變化的服務(wù)。
2.2 物流服務(wù)商應(yīng)有效控制在途運行時間，在商家預(yù)約單的時間范圍將貨物準時送達目的地。因物流服務(wù)商原因?qū)е赂删€配送交貨延遲的，物流服務(wù)商按照投訴賠付中的約定承擔(dān)賠償責(zé)任。
2.3 干線配送時效以裝車發(fā)運后開始計，若受到惡劣天氣、交通管制等導(dǎo)致發(fā)車晚點、延誤的不可抗因素影響，物流服務(wù)商預(yù)知不能按時送達時，應(yīng)立即與商家指定收貨人再次電話聯(lián)系，并及時通知商家指定人員，說明原因，確定新的送達時間。
2.4 由于物流服務(wù)商原因?qū)е抡?貨品破損，目的地倉庫因此拒收，物流服務(wù)商賠償該貨品的貨值后，該貨品貨權(quán)歸物流服務(wù)商所有。
2.5 如出現(xiàn)貨損貨差、退貨、拒收等異常情況，物流服務(wù)商應(yīng)在收貨方簽收的回單上注明，并按照與商家約定的處理方案進行處理。未事先約定處理方案的，物流服務(wù)商應(yīng)當?shù)谝粫r間電話通知商家，并按照指示操作。
2.6 物流服務(wù)商通過轉(zhuǎn)運將商家指定的整箱/貨品運抵至商家指定的地點，并與商家指定收貨人進行簽收確認。
2.7 如物流服務(wù)商與商家指定收貨人交接出現(xiàn)差異的：
2.7.1 整箱完好，內(nèi)裝貨品丟失的，物流服務(wù)商須當場與商家指定收貨人，進行核對，逐一清點，并在貨品交接清單上予以簽字注明或及時取得相關(guān)其它證明資料，包括監(jiān)控視頻等。
2.7.2 如整箱/貨品數(shù)量短少，物流服務(wù)商須當場與商家指定收貨人，進行逐一清點，并于整箱/貨品交接清單上予以注明。如整箱/貨品丟失，物流服務(wù)商須就短少的整箱/貨品承擔(dān)賠償責(zé)任。
2.8 到達商家目的地/商家指定收貨人后，按照雙方約定的相關(guān)收貨驗收流程與標準，貨品進行按整箱交接，物流服務(wù)商配合收貨方完成貨物的驗收，最終完成以目的收貨方的簽收為止。
2.9 運送貨品為生鮮類的，1688及物流服務(wù)商有權(quán)拒絕承運；每年12月1日起至次年2月28日止，運輸交倉目的地為“黑龍江省”“吉林省”“遼寧省”“北京”“天津”“內(nèi)蒙古”“山東”“河北”“甘肅”“新疆”，運送貨品為酒水、液體類貨品的，1688及物流服務(wù)商有權(quán)拒絕承運。如商家要求1688及物流服務(wù)商承運的，相關(guān)的風(fēng)險由商家全部承擔(dān)。
 

3. 關(guān)鍵流程
3.1 物流訂單確認
3.1.1 1688接收訂單及物流訂單時，1688應(yīng)確認訂單的有效性、完整性與準確性，內(nèi)容包括且不限于：訂單號、貨品規(guī)格型號、數(shù)量、體積、重量、收發(fā)貨地址、收發(fā)貨聯(lián)系人等信息。
3.1.2 1688及物流服務(wù)商接收訂單信息后，應(yīng)根據(jù)訂單實際情況合理安排車輛。 
 

3.2 車輛調(diào)度
3.2.1 物流服務(wù)商應(yīng)根據(jù)約定提貨時間安排物流服務(wù)商的車輛到達指定提貨地址。
3.2.2 若因異常情況車輛無法按時到達提貨地址，物流服務(wù)商需及時通知商家或提貨聯(lián)系人。
3.2.3 物流服務(wù)商需依照1.2規(guī)定在接到商家提貨指令后，按雙方約定時間操作派車。
 

3.3 提貨和裝車發(fā)運
3.3.1 物流服務(wù)商應(yīng)按照商家提供的貨物驗收標準提貨，確保產(chǎn)品與訂單信息一致，異常情況應(yīng)及時反饋給相關(guān)方或商家，并根據(jù)相關(guān)方或商家的要求進行處理。
3.3.2 裝車過程中物流服務(wù)商應(yīng)嚴格按照產(chǎn)品裝卸標識及客戶要求進行操作，不得直接踩踏、超高跌落、拋擲、翻滾與倒置貨物等，車上碼放應(yīng)大不壓小、重不壓輕。
3.3.3 裝車完成后，物流服務(wù)商應(yīng)進行裝載確認，包括：司機信息、車輛信息、產(chǎn)品信息及訂單信息等，并對車輛及貨物進行加固防護。
3.3.4 攬收指令下發(fā)后，商家可在當日16:00前取消訂單，若商家在16:00后取消訂單，1688及物流服務(wù)商有權(quán)收取一定服務(wù)費，具體收費標準以1688通知為準。
 

3.4 在途管理
3.4.1 物流服務(wù)商在到達收貨地點前，應(yīng)提前通知收貨人做好收貨準備。
 

3.5 貨物交付
3.5.1 物流服務(wù)商車輛到達收貨地點后，應(yīng)及時與收貨人聯(lián)系，并協(xié)助收貨人完成卸貨和收貨。
3.5.2 收貨人驗收后，物流服務(wù)商應(yīng)告知收貨人按照商家提供的有效簽收模式簽收回單（如有）。
3.5.3 如出現(xiàn)貨損貨差、退貨、拒收等異常情況，應(yīng)在收貨方簽收的回單上注明原因，并按照與商家約定的處理方案進行處理。
3.5.4 物流服務(wù)商需安排人員在商家指定的發(fā)貨倉/收貨人處理貨品交接，并對交接貨物準確、數(shù)量和完好負責(zé)。
 

3.6 異常管理
3.6.1 干線配送過程車輛損壞或發(fā)生交通事故等異常情況，物流服務(wù)商應(yīng)及時通知商家，并根據(jù)商家的要求及時積極妥善處理。
3.6.2 由于物流服務(wù)商過錯導(dǎo)致收貨方拒收的貨品，物流服務(wù)商應(yīng)退回至商家指定地址，相關(guān)正向及退回運輸費用均由物流服務(wù)商承擔(dān)；由于非1688及物流服務(wù)商過錯導(dǎo)致收貨方拒收或無法送達（包括但不限于無法聯(lián)系上收貨人）的貨品，1688及物流服務(wù)商應(yīng)及時通知商家，在物流服務(wù)商服務(wù)區(qū)域的，商家須在接到1688通知之日起7日內(nèi)按正向重新下單操作或自行委托第三方處理；非1688及物流服務(wù)商服務(wù)區(qū)域的，商家須在接到1688通知之日起7日內(nèi)自行委托第三方處理。如超過7天商家仍未按正向重新下單退回的或未委托第三方處理完成貨品處理的，則自第8日起，物流服務(wù)商有權(quán)按照 10 元/立方米/天向商家收取倉儲費用，同時1688及物流服務(wù)商將不對該貨品承擔(dān)包括但不限于滅失、破損等風(fēng)險及相關(guān)損失的賠償責(zé)任。 
 

4. 操作相關(guān)原則
4.1 商家預(yù)約時提供的信息包含：商家名稱、提貨聯(lián)系人、提貨聯(lián)系方式、提貨地址、送貨聯(lián)系人、送貨聯(lián)系方式、送貨地址、預(yù)估體積、預(yù)計重量。
4.2 提貨送貨需當場蓋章或簽字確認交接方式及交接數(shù)量（箱數(shù)），簽單方式根據(jù)商家要求執(zhí)行。
4.3 訂單在簽收前的某個物流節(jié)點停滯超過4天（目的地為新疆、西藏、青海、甘肅、寧夏省區(qū)的訂單，停滯天數(shù)為7天，停滯天數(shù)從停滯時間的次日0時開始計算)，1688及物流服務(wù)商未回傳任何物流變化信息的，商家可向1688發(fā)起丟失投訴，1688應(yīng)在商家發(fā)起投訴后36小時內(nèi)進行物流信息更新或提供貨品未丟失的證明，否則投訴判責(zé)成立（大促及春節(jié)期間除外，春節(jié)期間的具體物流時效規(guī)則以1688另行通知為準）。
 

二、 保價及投訴、賠付
1. 保價服務(wù)
1.1 在物流服務(wù)過程中，物流服務(wù)商將為商家提供等值保價服務(wù)，為了彌補物流過程中貨品損毀、滅失后造成的損失，商家自愿對所有貨品選擇1688與物流服務(wù)商提供的保價服務(wù)。
1.2 提供物流服務(wù)過程中，商家不得對聲明價值進行變更。

2. 投訴時效、具體賠付類型及賠付要求
2.1 如訂單發(fā)生異常，商家提供的憑證證明1688存在本協(xié)議約定違約情形的，則1688按照約定的標準承擔(dān)賠償責(zé)任，1688按照約定標準多賠付的，有權(quán)追回。
2.2 針對發(fā)生異常的訂單，商家須在訂單下發(fā)后30個自然日內(nèi)（非正常簽收、簽收后貨物破損、發(fā)貨錯誤的投訴須在簽收后15個自然日內(nèi)）通過商家系統(tǒng)或1688系統(tǒng)發(fā)起投訴；針對逆向服務(wù)產(chǎn)生的異常，商家須自1688逆向物流節(jié)點更新之日起（包括但不限于已攔截、已拒收、已退回等，如果前述物流節(jié)點并存的情況下以最早的物流節(jié)點為準）30個自然日內(nèi)通過商家系統(tǒng)或1688系統(tǒng)發(fā)起投訴。否則，造成異常情況無法核實，1688將不承擔(dān)任何責(zé)任。對1688處理結(jié)果有疑義的訂單，商家應(yīng)在1688確定之日起10個自然日內(nèi)反饋，如未及時反饋的，視為認可1688的處理結(jié)果。
2.3 商家在提交投訴時，需同時提供判責(zé)表中相應(yīng)憑證，如憑證不充足或需補充內(nèi)容的，需在2個自然日內(nèi)完成憑證上傳（提交）。逾期未完成憑證上傳（提交）的，1688將不承擔(dān)賠償責(zé)任。
2.4 如出現(xiàn)虛假舉證（包括但不限于引導(dǎo)買家惡意虛假舉證、非依據(jù)事實惡意舉證）等不誠信行為，則自1688確認虛假舉證之日起7個工作日內(nèi)就該商家在該期間創(chuàng)建的物流訂單中，同類的投訴，1688將不予賠付，并保留對之前已賠付訂單追償?shù)臋?quán)利。 
2.5 商家僅可就下述投訴選擇一種類型進行投訴，投訴成立后，將無權(quán)進行其他類型投訴；如因特殊情形，商家需對同一訂單/貨品發(fā)起二次投訴的，商家應(yīng)在首次投訴后7個自然日內(nèi)以線下形式發(fā)起。同時，如1688賠付金額大于或等于貨值*70%的，商家確認相應(yīng)貨品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移給1688或1688指定的第三方；商家應(yīng)當在投訴工單處理完成之日起7個自然日內(nèi)提供1688指定第三方已提走或已退回至1688指定地點的憑證，否則1688有權(quán)扣回已經(jīng)支付的賠付金額。
2.5.1 如雙方對下述賠付事項中的舉證憑證標準與賠付標準另行達成一致，但與本協(xié)議及附件約定的賠付標準不同，則以雙方另行達成一致的賠付標準為準。

備注：

（1）因物流服務(wù)商原因造成貨品全部破損、丟失的，上述貨值按照商家的聲明價值與破損貨丟失的貨品實際價值兩者取低；因物流服務(wù)商原因造成貨品部分破損、丟失的，上述貨值按照聲明價值乘以毀損的比例取值，但最高不超過實際損失金額。 
（2）因不可抗力及/或商家過錯或者托運貨品本身的原因（如貨品的內(nèi)在缺陷、合理損耗等）導(dǎo)致貨品損失或者托運貨品違反本協(xié)議或國家禁寄/限寄規(guī)定導(dǎo)致貨品被國家主管機關(guān)沒收或依照有關(guān)法規(guī)處理的，1688及物流服務(wù)商免責(zé)。