一、“現(xiàn)貨類商品賣家須按自身做出的承諾在承諾期限內(nèi)及時(shí)發(fā)貨” 如何理解？
（一）賣家加入24/48/72小時(shí)發(fā)貨服務(wù)保障的，除特殊情形外，按照服務(wù)保障約定的時(shí)間為準(zhǔn)。
（二）賣家加入交期保障服務(wù)的，如無(wú)買賣雙方另行約定及特殊情況，賣家須在15天內(nèi)完成發(fā)貨。
（三）賣家未加入24/48/72小時(shí)發(fā)貨服務(wù)保障和交期保障服務(wù)的，除特殊情形外，賣家須在買家付款后按照自身做出的承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；
（四）平臺(tái)規(guī)則另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
特殊情形包括：
1. 國(guó)慶春節(jié)節(jié)假日前后（具體時(shí)間以阿里巴巴中國(guó)站周期為準(zhǔn)）付款的訂單，發(fā)貨時(shí)間以特殊通知為準(zhǔn)。
賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，阿里巴巴中國(guó)站合作物流會(huì)將這些信息同步到1688.com，買家可以在"已買到的貨品"中查看。
二、“賣家須在買家付款后按照自身做出的承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨”，如何理解？
賣家可通過(guò)商品詳情頁(yè)、阿里旺旺、千牛、線上交期保障單、線下合同、阿里巴巴中國(guó)站官方提供的產(chǎn)品或工具等向買家承諾發(fā)貨時(shí)間。
若賣家針對(duì)同一件商品，賣家承諾的發(fā)貨時(shí)間存在2種以上解釋的，阿里巴巴中國(guó)站將以有利于買家的發(fā)貨時(shí)間約定為判斷依據(jù)。
三、“現(xiàn)貨類商品賣家無(wú)正當(dāng)理由未按自身做出的承諾在承諾期限內(nèi)及時(shí)發(fā)貨，妨害買家權(quán)益的，則依據(jù)協(xié)議或規(guī)則向買家履行賠付義務(wù)或予以 [第一次扣2分，第二次扣4分，第三次及以上扣6分]處罰。”，如何理解？
a）賣家加入《24小時(shí)發(fā)貨服務(wù)協(xié)議》、《48小時(shí)發(fā)貨服務(wù)協(xié)議》、《72小時(shí)發(fā)貨服務(wù)協(xié)議》、《無(wú)貨必賠服務(wù)協(xié)議》、《交期保障服務(wù)協(xié)議》、《買家保障服務(wù)協(xié)議》違背發(fā)貨承諾的，則依據(jù)協(xié)議向買家履行賠付義務(wù)，賣家未向買家履行賠付義務(wù)的，第一次扣2分，第二次扣4分，第三次及以上扣6分；
b）賣家未加入前述a)項(xiàng)中相應(yīng)發(fā)貨服務(wù)協(xié)議的，若賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾，第一次扣2分，第二次扣4分，第三次及以上扣6分。
其中違背發(fā)貨承諾情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取加重扣分、下架商品、刪除商品、延長(zhǎng)交易賬期、關(guān)閉賬號(hào)等措施。
“違背發(fā)貨承諾情節(jié)嚴(yán)重”包括但不限于：
1）發(fā)生多筆違背發(fā)貨承諾違約的
2）引發(fā)輿情或政府部門曝光，給阿里巴巴平臺(tái)造成惡劣影響的
3）行為手段惡劣，后果嚴(yán)重（如造成會(huì)員財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重等）
4）其他經(jīng)阿里巴巴審慎評(píng)估后認(rèn)定的情形
四、下述情況不屬于違背承諾的范疇
若由于以下客觀原因?qū)е挛醇皶r(shí)發(fā)貨的，不屬于違背發(fā)貨時(shí)間要求：
（一）1688.com賣家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致違背發(fā)貨時(shí)間承諾的；
（二）經(jīng)1688.com核實(shí)，因買家填寫的收貨地址或收貨人信息無(wú)效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致1688.com賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾的；
（三）經(jīng)1688.com核實(shí)，1688.com賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而引起違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴的；
（四）經(jīng)1688.com核實(shí)，交易不符合賣家附加的合理?xiàng)l件的，后續(xù)賣家拒絕發(fā)貨的；
（五）經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門通報(bào)或經(jīng)1688.com排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的， 1688.com要求賣家立即停止發(fā)貨的。
附則：
阿里巴巴可視業(yè)務(wù)變化、買家權(quán)益保障等情形對(duì)上述內(nèi)容不定期予以調(diào)整。
買家濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，阿里巴巴中國(guó)站不支持賠付。