為了給買賣家提供更優(yōu)質(zhì)的服務和交易體驗，1688.com將對交易上超時說明規(guī)則進行解讀。
一、1688通用退款超時時間表
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交易狀態(tài) |
退款類型 （貨物狀態(tài)） |
退款狀態(tài) |
超時時間點 |
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賣家 |
買家 |
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買家已付款,等待賣家發(fā)貨 |
賣家未發(fā)貨，全額退款 (未收到貨) |
退款協(xié)議等待賣家確認 |
賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?span style="color:red;">3天內(nèi)，不響應退款申請的,退款協(xié)議超時自動達成 |
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賣家不同意退款協(xié)議，等待買家修改 |
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買家需要5天內(nèi)響應處理，逾期系統(tǒng)自動關閉退款 |
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賣家已發(fā)貨,等待買家確認 |
賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款 (未收到貨) |
退款協(xié)議等待賣家確認 |
賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?span style="color:red;">5天內(nèi)，不響應退款申請的,退款協(xié)議超時自動達成 |
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賣家不同意退款協(xié)議，等待買家修改 |
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買家需要5天內(nèi)響應處理，買家可點擊撤銷退款協(xié)議或修改退款協(xié)議，逾期系統(tǒng)自動關閉退款 |
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買家已收到貨，不退貨僅退款 (已收到貨不退貨) |
退款協(xié)議等待賣家確認 |
賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?span style="color:red;">5天內(nèi)，不響應退款申請的,退款協(xié)議超時自動達成 |
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賣家不同意退款協(xié)議，等待買家修改 |
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買家需要5天內(nèi)響應處理，買家可點擊撤銷退款協(xié)議或修改退款協(xié)議，逾期系統(tǒng)自動關閉退款 |
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買家已收到貨，退貨并退款（已收到貨，退貨退款） |
退款協(xié)議等待賣家確認 |
賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?span style="color:red;">5天內(nèi)，不響應退款申請的,退款協(xié)議超時自動達成 |
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賣家不同意申請,等待買家修改 |
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買家需要5天內(nèi)響應處理，買家可點擊撤銷退款協(xié)議或修改退款協(xié)議，逾期系統(tǒng)自動關閉退款 |
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退款申請達成,等待買家退貨 |
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買家需在7天內(nèi)完成退貨，并填寫運單號，逾期系統(tǒng)自動關閉退款 |
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買家已退貨，等待賣家確認收貨 |
賣家需在買家填寫退貨單號起10天內(nèi)確認退款，逾期系統(tǒng)自動同意退款 |
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買家已退貨，賣家不同意退款協(xié)議，等待買家修改 |
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買家需要5天內(nèi)響應處理，買家可點擊修改退款協(xié)議，逾期系統(tǒng)自動關閉退款 |
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請注意：
- 買家自付款之時起即可申請退款。
- 下列訂單不執(zhí)行上述交易退款超時規(guī)則：代銷自動分賬的訂單
二、1688售后超時時間表
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售后類型 |
售后狀態(tài) |
超時時間 |
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賣家 |
買家 |
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交易成功 |
僅退款 |
售后協(xié)議等待賣家確認 |
賣家需要在5天內(nèi)處理，逾期系統(tǒng)自動達成售后協(xié)議 |
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賣家不同意售后協(xié)議，等待買家修改 |
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買家需要在5天內(nèi)修改或撤銷本次售后申請，逾期申請自動關閉，無法再次申請 |
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交易成功 |
退貨退款 |
售后協(xié)議等待賣家確認 |
賣家需要在5天內(nèi)處理，逾期系統(tǒng)自動達成售后協(xié)議 |
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賣家不同意售后協(xié)議，等待買家修改 |
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買家需要在5天內(nèi)修改或撤銷本次售后申請，逾期申請自動關閉，無法再次申請 |
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售后協(xié)議達成，等待買家退貨 |
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買家需在7天內(nèi)完成退貨，逾期系統(tǒng)自動關閉售后 |
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買家已退貨，等待賣家確認收貨 |
賣家必須在10天內(nèi)處理本次售后，否則遭到投訴則計入糾紛率 |
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賣家不同意售后協(xié)議，等待買家修改 |
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買家需要在5天內(nèi)修改本次售后申請，逾期申請自動關閉，無法再次申請 |
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換貨維修 |
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售后協(xié)議等待賣家確認 |
賣家需要在5天內(nèi)處理本次售后申請，逾期系統(tǒng)自動同意，后續(xù)賣家必須按協(xié)議執(zhí)行 |
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賣家不同意售后協(xié)議，等待買家修改 |
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買家需要在5天內(nèi)修改或撤銷本次售后申請，逾期申請自動關閉，無法再次申請 |
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請注意：買家自交易成功之日起的30天內(nèi)可申請售后。